قوانین پیشروتک تابعی است از قوانین جمهوری اسلامی ایران و سایر قوانین بین المللی ناظر بوده و از آنجا که این قوانین در سطح دنیا به طور آنلاین و ماهانه امکان تغییر دارند، پیشروتک تغییرات آتی در قوانین را بر خود محفوظ می داند و نسخه قوانین بروز شده و شرایط استفاده از خدمات خود را از طریق این صفحه در دسترس عموم قرار خواهد داد.

بر اساس قوانین تجارت الکترونیک خریدار با پرداخت مبلغ فاکتور و یا عضویت در سایت پیشروتک یا پورتال مشتریان ، قوانین ما را پذیرفته و نیازی به اخذ امضاء از خریدار وجود ندارد. اما در صورتی که کاربر نیاز به قرار داد رسمی داشت ، این امکان برای انعقاد قرار داد رسمی وجود خواهد داشت

۱- اطلاعات تماس

سرویس ‌گیرنده موظف است، از نام و نام خانوادگی حقیقی و مشخصات و آدرس کامل و دقیق در هنگام ثبت نام استفاده نماید و همچنین انتقال و تفویض حقوق و تعهدات خود به شخص، یا اشخاص حقیقی و حقوقی بدون اخذ موافقت رسمی پیشروتک مجاز نبوده و عدم اجرای تعهدات مندرج در قوانین خرید، حق تعلیق و یا لغو قرارداد را برای سرویس دهنده، محفوظ می دارد.

۲- روش ارتباط با پیشروتک و شرایط پشتیبانی

روش ارتباطی مستند پیشروتک با خریدار، آدرس ایمیل خریدار و پاسخ به تیکت های پورتال ‫پشتیبانی که از طریق حساب کاربری وی در پورتال کاربران ثبت شده است ، خواهد بود و روش ارتباطی مستند خریدار با شرکت، ثبت تیکت در پورتال پشتیبانی با دریافت شماره ‫پیگیری تیکت میباشد . در نظر داشته باشید به هنگام بروز مشکل برای سرویس شما ابتدا می بایست با ورود به ناحیه کاربری ، ایجاد درخواست پشتیبانی ، مشکل خود را به طور کامل در تیکت مطرح کنید . در صورتی که تمایل به ارتباط تلفنی با پیشروتک را نیز دارید با داشتن شماره تیکت می بایست پیگیر مشکل خود باشید. ارائه خدمات پشتیبانی در پیشروتک در پورتال مشتریان به صورت ۱۵ ساعته و ۷ روز هفته می‌باشد. ضمناً به درخواست‌هایی که از طریق تلفن اعلام گردد در صورت داشتن تیکت پشتیبانی رسیدگی می‌گردد.

درصورت تمایل به دریافت خدمات پشتیبانی به صورت VIP باید سرویس پشتیبانی VIP توسط مشتری خریداری شده باشد.

 

۳- زمان پاسخ گویی به مشکلات فنی

هر کاربر به هنگام بروز مشکل می بایست با ایجاد تیکت پشتیبانی مشکل خود را به اطلاع پیشروتک برساند در صورتی که نیاز به پیگیری تلفنی داشتید باید در ابتدا مشکل خود را در تیکت مطرح کرده باشید و در هنگام تماس با کارکنان پیشروتک  در ابتدا شماره تیکت مربوطه را عنوان کنید تا همکاران امکان پاسخگویی و راهکار رفع مشکل شما را داشته باشند . معمولا سرعت در پاسخ به تیکت های پشتیبانی بسیار بالاست اما در ساعات اداری زمان پاسخ به تیکت بین حداقل یک ساعت تا حداکثر هشت ساعت بوده و همچنین در ساعات غیر اداری و تعطیل رسمی پاسخ به تیکت بین حداقل یک ساعت تا حداکثر دوازده ساعت خواهد بود . در نظر داشته باشید ممکن است رفع کامل مشکل به زمان بیشتری نیاز داشته باشد که مبتنی بر نوع مشکل و راهکار ارائه شده توسط پیشروتک در کوتاهترین زمان ممکن حل خواهد شد . این مورد قابل ذکر است که خریدار موظف است تمام تیکت های پشتیبانی را با زبان فارسی ارسال کند و مشکل خود را به صورت شفاف و مستند ارسال نماید. همچنین باید تمام درخواست های کاربر به صورت مکتوب در سیستم پشتیبانی ثبت شود و مواردی که به صورت شفاهی و تلفنی عنوان می گردد قابل استناد نیست .

 

۴- زمان تحویل سرویس در پیشروتک

زمان تحویل سرویس در پیشروتک برای سرویس های مثل هاست ، لایسنس اغلب آنی می باشد ولی حداکثر زمان تحویل برای سرویسهای پیشروتک که با عنایت به شرایط عمومی کشور و با فرض بدترین حالات ممکن است به شرح ذیل است :

· سرویس میزبانی و هاست دو روزِ کاری

. سرور اختصاصی چهار روز کاری

· خدمات کانفیگ سرور و نصب نرم افزار و اسکریپت و کنترل پنل دو روز کاری

· خرید نرم افزار خارجی و لایسنس و گواهی نامه دو روز کاری

· تغییر در سرویس و ارتقا سخت افزار و تجیهیزات سرور و آپگرید مشخصات سرویس دو روز کاری

· خط تلفن هفت روز کاری

نکته : در نظر داشته باشید روز های پنجشنبه و جمعه در ایران و روزهای شنبه و یکشنبه در اروپا روز کاری محسوب نمی گردد .

در صورت وجود هرگونه مغایرت سرویس ارائه شده به خریدار با مشخصات سرویس، خریدار موظف است مراتب را حداکثر ظرف مدت یک هفته از تاریخ فاکتور به پیشروتک اعلام نموده و موظف است مراتب اصلاح را در اسرع وقت به عمل آورد در غیر اینصورت مسئولیت ما صرفا محدود به اصلاح سرویس پس از تاریخ اعلام خریدار و فقط تا پایان زمان سرویس در فاکتور می باشد و زمان سرویس دهی افزایشی نخواهد یافت.

 

۵- تغییر اطلاعات ورود به سرور و حفظ پسورد

پیشروتک به هنگام تحویل سرویس ، اطلاعات کاربری شما را از طریق پرتال و ناحیه کاربری برای شما ارسال می کند . طبعا پس از تحویل اطلاعات ورود به سرور مجازی ، هاست ، سرور اختصاصی و سایر دسترسی ها ناحیه کاربری ، حفظ کلمه عبور بر عهده سرویس گیرنده بوده و موظف به تغییر اطلاعات ورود پس از تحویل می باشد. در نظر داشته باشید از پسورد های آسان استفاده نکنید و از کارکتر و حروف کوچک و بزرگ برای سخت تر بودن پسورد استفاده نمایید.

 

۶- تغییرات فنی در سرویس

پیشروتک حق انجام تغییرات فنی، سخت افزاری، نرم افزاری یا شبکه ای را در سرویسهای ارائه شده دارد. در مورد تغییراتی که سرویس خریدار را تحت تاثیر قرار می‌دهد پیشروتک موظف است از یک روز تا یک ماه قبل از اعمال تغییرات ، از طریق وب سایت ، پورتال کاربران یا پورتال پشتیبانی و یا ارسال خبر نامه به آدرس Email خریداران اطلاع رسانی نماید. خریدار موظف است خود را با این تغییرات سازگار نماید.

 

۷- ارتقا سرویس

ارتقاﺀ سرویس میزبانی از یک سرویس به سرویس بالاتر انجام می گیرد و هزینه آن معادل تفاضل هزینه دوسرویس به نسبت روزهای باقیمانده از طول مدت سرویس می باشد که به صورت خودکار توسط پورتال کاربران محاسبه می گردد. در پیشروتک تغییر سرویس به یک پلن پایینتر وجود ندارد ، و صرفا امکان ارتقا به پلن بالاتر وجود دارد.

در سرویسهای سیستم تلفنی یاد آور میگردد تمامی خرید ها پس از اولین دوره باید به دوره های پرداخت حداقل ۶ ماهه و یا یکساله ارتقاع پیدا نماید. ( به دستور اوپراتورهای همکار و جلوگیری از قطع خط تلفن)

 

۸- انتخاب سرویس

پیشروتک تلاش خود را جهت راهنمایی خریدار در مسائل فنی می کند و امکان ارائه مشاوره رایگان پیش از خرید را برای کاربر فراهم کرده است ، ولی خریدار خود مسئول است با اطلاعات فنی سرویس میزبانی وب ، سرور مجازی ، سرور اختصاصی ، دامنه و سایر آشنایی داشته و پیشروتک مسئولیتی نسبت به آموزش نحوه بهره برداری صحیح از سرویس ندارد و برای سرویس های خریداری شده ، مسوولیتی برای آموزش ندارد ، با این حال بخش آموزش پیشروتک ، در قسمت آموزش - پشتیبانی سایت پیشروتک ، بخش آموزش راه اندازی کرده اند تا اکثر پاسخ های مورد نیاز کاربران را به صورت فایل آموزش منتشر کند.

 

۹- پایداری و آپتایم سرویس

میزان پایداری (Uptime) تضمین شده شبکه و سخت افزار سرور های ارائه شده پیشروتک در ماه، ۹۹% می باشد هر چند پایداری عمومی شبکه و سخت افزار سرویس ها بسیار بیشتر و نزدیک به ۱۰۰% در ماه می باشد. همچنین در صورت ناپایداری در سخت افزار و شبکه سرویس ها، به مدت دو برابر زمان down time ، به دوره ماهیانه سرویس افزوده می گردد.

 

۱۰- مدیریت سرور و وظایف پشتیبانی در پیشروتک

کلیه سرویس های ارائه شده در پیشروتک بصورت پیش فرض مدیریت نشده یا سلف منیج بوده و خدمات پشتیبانی تنها محدود به شبکه ، سخت افزار ، پایداری و آپتایم سرویس ها می باشد، در صورتی که کاربر با خرید از پیشروتک نیاز به طراحی ، تنظیمات و پشتیبانی نرم افزاری داشت ، صرفا با هزینه توافقی و یا در صورت داشتن بسته مدیریت توسط پیشروتک قابل انجام است . کاربر به صورت پیشفرض هیچ هزینه ای بابت پشتیبانی نرم افزاری پرداخت نکرده است و هزینه پرداخت شده بابت سرویس های مذکور شامل ارائه به موقع سرویس و پشتیبانی مربوط به شبکه ، سخت افزار و آپتایم و پایداری سرویس می باشد . تعرفه مربوط به رفع مشکل پس از ارسال درخواست کاربر در تیکت پشتیبانی توسط بخش فروش ارائه می گردد و یا کاربر در صورتی که به صورت ماهانه نیاز به یک پشتیبانی مستمر دارد می تواند با سفارش بسته پشتیبانی VIP به صورت دوره ای از خدمات نرم افزاری پیشروتک بهره مند گردد . این نکته قابل ذکر است که پشتیبانی نرم افزاری در هر سطحی با اخذ هزینه انجام خواهد شد .

 

۱۱- تمدید سرویس

کاربر موظف است که حداکثر ۲۴ ساعت قبل از سر رسید سرویس خود نسبت به پرداخت صورتحساب خود اقدام کند . از هفت روز قبل از اتمام سرویس از سوی پیشروتک فاکتور مربوطه ارسال می گردد و مشترک باید نسبت به پرداخت اقدام کند . در صورتی که برای تمدید در موعد مقرر اقدام نگرد تمام مشکلات احتمالی و قطع شدن سرویس بر عهده خریدار می باشد. با توجه به حذف آنی سرویس بعد از اتمام زمان آن، کاربران موظف هستند تا به موقع نسبت به تمدید سرور یا بکاپ اطلاعات موجود بر روی سرور خود اقدام فرمایند. هر گونه کوتاهی در این مورد از سمت کاربر مسئولیتی را متوجه پیشروتک نمی‌کند.

 

۱۲- کارگروه تعیین مصادیق محتوای مجرمانه

ارائه سرویس به سایت های فیلتر شده ، و سایت هایی که بر اساس بند 23 قانون جرایم رایانه ای و یا از سوی کارگروه تعیین مصادیق محتوای مجرمانه ، اعلام گردند امکان میزبانی در پیشروتک را نخواهند داشت و در صورتی که این مورد رویت شود بدون اطلاع به خریدار سرویس مسدود خواهد شد . اگر بر روی خدماتی نظیر سرور اختصاصی نیز این مورد رویت شد صرفا یکبار به مشترک اخطار کتبی ارسال می گردد و در صورتی که سریعا اقدام به مسدود سازی نگردد آن ای پی از سوی پیشروتک مسدود می گردد .

استفاده از خدمات در موارد زیر غیر مجاز و ممنوع است:

برای اهداف غیر قانونی
برای مجبور کردن دیگران به جهت مشارکت در امور غیر قانونی
برای نقض مقررات داخلی و بین المللی
برای نقض حقوق مالکیت فکری وبسایت و حقوق مالکیت فکری دیگران
برای تبعیض، سواستفاده، آسیب وارد کردن و توهین براساس جنسیت، گرایش جنسی، مذهب، قومیت، نژاد، سن، منشا ملی یا ناتوانی جسمی
برای ارسال اطلاعات نادرست یا گمراه کننده
برای آپلود یا انتقال ویروس‌ها و یا هر نوع دیگر از کدهای مخرب که بر عملکرد خدمات این وب سایت، وبسایت‌های دیگر و یا اینترنت تاثیر می‌گذارد.
برای جمع‌آوری یا ردیابی اطلاعات شخصی دیگران و استفاده غیر مجاز از آن
برای هر هدف ناخوشایند یا غیر اخلاقی
برای دخالت در سرویس‌های امنیتی

 

۱۳- نسخه پشتیبان یا بکاپ

به طور کلی مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان از داده ها و فایلها با خود کاربران بوده و همه کاربران می بایست پشتیبان کلیه داده های مورد نیاز خود را در جایی دیگر نگهداری نمایند. در صورت بروز هر مشکل و عدم توانایی بازگرداندن اطلاعات هیچگونه اعتراضی مسموع نخواهد بود و اطلاعات در این زمینه هیچگونه مسئولیتی ندارد.

در بخش آموزش لطفا تهیه نسخه پشتیبان را مطالعه نمایید.

۱۴- تضمین عودت وجه

کاربر موظف است در صورتی که سرویس خریداری شده را نیاز نداشت ، قبل از دوره تضمین عودت وجه ۲ روزه اقدام نماید و مبلغ به صورت کامل به حساب شخص پرداخت کننده واریز خواهد شد.

تبصره ها:
کاربر در طی این 
۴۸ ساعت نباید قوانین سرویس دهی را نقض نماید در غیر این صورت هیچ وجهی قابل استرداد نخواهد بود .
هزینه هایی مثل ثبت دامنه ، خرید خط تلفن و یا کانفیگ‌های مربوط به سرور(در صورتی که در هنگام خرید هزینه‌ای بابتشان دریافت شود) که قابل برگشت نباشند از مبلغ سرویس کسر خواهند شد .

 

۱۵- فورس ماژور

پیشروتک هیچگونه مسئولیتی در برابر عدم انجام تعهدات خود در هنگام موارد فورس ماژور مانند بلایای طبیعی، جنگ، شورش، آشوب اجتماعی، انفجار، اعتصاب، محدودیتهای دولتی و تحریم ندارد. با این حال در صورت بروز چنین مواردی پیشروتک تلاش خود را برای کاهش اثرات آن می نماید. بروز هر یک از موارد فورس ماژور موجب تخطی کاربران از شرایط خدمات نخواهد شد. شایان ذکر است تحریم و عدم امکان تبادل ارز از موارد فورس ماژور حساب خواهند شد.

 



Friday, September 13, 2019

« برگشت